Service und Dienstleistungen

Als Serviceunternehmen und Leistungserbringer der gesetzlichen Krankenkassen sowie privater Krankenversicherungen stehen folgende Tätigkeiten im Vordergrund:

 Kundenberatung, -betreuung und -information
 Einweisung in den Gebrauch der Hilfsmittel
 Lieferservice
 Abrechnung mit gesetzlichen Krankenkassen und privaten Krankenversicherungen
 Schulung
 Reparatur- und Aufarbeitungsservice
 24 Stunden Notdienst

Bei unseren Dienstleistungsaktivitäten steht die Kundenzufriedenheit stets an erster Stelle. Ziel unseres Unternehmens ist es daher, in allen Servicebereichen darauf hinzuarbeiten, dass die Kundenzufriedenheit sichergestellt wird.

Wir unterstützen die Rehabilitation der Betroffenen durch ein umfassendes Angebot an medizinischen Hilfsmitteln, beraten bei der Auswahl der verschiedenen Hilfsmittel und geben detaillierte Informationen zu den einzelnen Produkten.

Umfangreiche Produktbroschüren, wie unser Hilfsmittelkatalog „Hilfen zur Rehabilitation“ oder die Informationsschrift „Leitfaden für Kehlkopflose“ geben in verständlicher und übersichtlicher Form Auskunft über unsere Produkte, Tips und Handhabungshinweise sowie Informationen für Betroffene, die hilfreich bei der Bewältigung ihrer Krankheit sein sollen. Auch Einzelprospekte und Produktbroschüren anderer Hersteller stehen unseren Kunden zur Verfügung.

Wir legen sehr viel Wert auf eine qualifizierte Beratung durch entsprechend geschulte Mitarbeiter ebenso wie eine schnelle und einwandfreie Lieferung der bestellten Ware.

Unser Unternehmen stellt durch den eigenen Außendienst sicher, dass eine schnelle Versorgung vor Ort gewährleistet ist. Für wichtige – technische – Hilfsmittel, deren Ausfall gesundheitsgefährdend oder sogar lebensbedrohend sein kann (z.B. Beatmungs- und Absauggeräte) bieten wir einen 24 h-Notdienst-Service an. Aufgrund ihrer Ausbildung (z.B. Fach-Krankenpfleger) und den fachspezifischen Kenntnissen stehen unsere geschulten Medizinprodukteberater auch den Ärzten und dem Pflegepersonal in den Kliniken als kompetenter Ansprechpartner zur Seite.

Durch kontinuierliche interne und externe Schulungen wird der Wissensstand unserer Mitarbeiter stets aktuell gehalten.

Neben der Beratung und Betreuung unserer Kunden telefonisch oder vor Ort im Homecare-Bereich, bieten wir auch Produktschulungen in unserem Hause oder beim Kunden an. Wir informieren hier detailliert über die einzelnen Produkte, gehen auf spezielle Fragen ein und stellen auch Produkt-Neuheiten vor. Gleichzeitg werden besondere Informationen und Tips zur Handhabung und zum Einsatz der Produkte vermittelt.

Unser Unternehmen verfügt über einen eigenen, zentralen Reparatur-, Aufarbeitungs- und Wartungs-Service. Ausgebildete Fachkräfte (u.a. Medizin- und Servicetechniker) führen in unserer hauseigenen Werkstatt notwendig gewordene Reparaturen und Aufarbeitungen an technischen Geräten, Trachealkanülen u.a. durch.

Gerätewartungen können auch vor Ort, d.h. direkt beim Kunden durch unsere Service-Techniker durchgeführt werden.

Die Aufbereitung von Medizinprodukten erfolgt nach einem validierten Verfahren und berücksichtigt alle hier einschlägigen Gesetze und Normen.

Durch umfangreiche Kontrollen wird gewährleistet, dass nur technisch und hygienisch einwandfrei wiederhergestellte Produkte aus dem Reparaturservice zurück zum Kunden gelangen. Auf Wunsch erfolgt die Abholung defekter Produkte über einen Rückholservice. Für die Dauer der Reparatur besonders wichtiger Hilfsmittel, wie z.B. Absauggeräte und Sprechhilfen, stellen wir auf Wunsch ein Leihgerät als Ersatzgerät zur Verfügung, um keine Versorgungslücken entstehen zu lassen.